TROCAS E DEVOLUçõES


    Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: contato@santacruzstore.com.br, informando o número do pedido, motivo da troca e produto que deseja trocar. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo com indícios de uso e sem a embalagem original, serão reenviados sem consulta prévia.

    Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que contenham personalização de nome e número. Lembramos que estes itens são customizados exclusivamente para atender o desejo de um cliente específico, fator este que nos impede de colocar o produto novamente para venda, perdendo assim seu valor comercial.

    A Santa Cruz Store se compromete a arcar com todos os custos da primeira tentativa de troca. Caso existam demais solicitações, a loja se reservará ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem.

Troca por tamanho cor ou modelo

    Caso o produto não apresente defeito, esteja na embalagem e com as etiquetas originais, sem indícios de uso o cliente tem até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento, para poder substituí-lo, desde que se apresente nas mesmas condições em que foi comprado.

Troca por desistência

    Com base nos meios legais, a solicitação de troca por desistência de compra, deverá ser comunicada em até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento da compra. A mercadoria a ser devolvida não poderá apresentar indícios de uso, ou violação da embalagem original do fabricante.

Troca por defeito

    Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento da compra. Caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas anteriormente, o produto será devolvido ao cliente. A troca deverá se limitar ao valor limite do produto adquirido. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site. Se houver devolução de valores, a troca só poderá ser feita pelo titular do pedido, na conta do titular da compra.

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